Что делать, если украли деньги с банковской карты: пошаговая инструкция, советы эксперта
Мошенники ежегодно похищают с банковских карт россиян миллиарды рублей, придумывая для этого все более изощренные способы. Разберемся, что делать, если злоумышленники украли деньги с карты, есть ли шансы, что банк вернет украденные средства, кому и по какой причине могут отказать в возврате.
.
Действия в банке
• Заблокировать карту. Это можно сделать разными способами: через мобильное приложение, по телефону горячей линии (обычно номер напечатан на оборотной стороне карты или указан на официальном сайте банка), в онлайн-банке или в отделении банка. Быстрая блокировка позволит избежать дальнейшего снятия средств.
• Сообщить банку о краже. О способе сообщения (по телефону или обратившись непосредственно в отделение) должно быть указано в договоре. Рекомендуется как можно быстрее позвонить в банк и уточнить у оператора, как действовать дальше.
• Написать заявление в банк. В нём нужно указать о несогласии с проведёнными операциями и потребовать возврата похищенных средств. Заявление лучше написать в двух экземплярах, на своём попросить сотрудника банка сделать отметку о принятии документа с указанием даты.
• Приложить к заявлению документы, подтверждающие факт кражи, например, выписку по счёту (предварительно запросить в банке).
Полиция
Обратиться в отдел полиции по месту расположения офиса банка, где был открыт банковский счёт, с которого похитили деньги.
Написать подробное заявление о совершении преступления — кражи денежных средств или мошенничестве (о мошенничестве — если деньги перевёл сам владелец карты под воздействием обмана со стороны неизвестных лиц).
Приложить все собранные доказательства — скриншоты подозрительных сообщений, СМС и электронных писем.
Получить талон-уведомление с номером дела и датой регистрации. Следить за статусом обращения через предоставленный код проверки.
Меры защиты
Не сообщать данные карты третьим лицам — не сообщать псевдосотрудникам банка или посторонним людям номер карты, срок её действия, CVV/CVC, имя владельца, PIN-код из СМС.
Не переходить по подозрительным ссылкам.
Использовать только официальные приложения.
Проверять банкоматы на наличие накладок.
Подключить 3D-Secure для онлайн-платежей.
Установить лимиты на операции по карте.
Регулярно менять ПИН-код.